Sécurité · Hotel Palomé

Nos clients, leur santé et leur bien-être sont notre priorité absolue. Aussi avons-nous adopté une série de mesures et de protocoles supplémentaires de nettoyage, d’hygiène et de distanciation physique pour garantir la sécurité de nos hôtes et celle de toute notre équipe. Ces mesures suivent les recommandations d’experts en santé et hygiène, des autorités sanitaires et de l’Organisation Mondiale de la Santé.


Mesures préventives de propreté et sécurité:

  • Pour nos résidents, nous prêtons le service de restauration et toute autre prestation nécessaire à leur séjour.
  • Notre terrasse est ouverte et une distance physique d’au moins 1,5 mètre entre les tables est assurée.
  • Les toilettes des lieux publics restent ouvertes et sont nettoyées périodiquement comme l’indique le guide.

Dans les chambres:

  • Nous lavons les draps et les serviettes dans notre propre buanderie, à une température de 70º et avec des détergents spécifiques.
  • Durant le nettoyage de votre chambre, nous retirons le linge sale dans un sac sans entrer en contact avec le linge propre.
  • Nous supprimons certains éléments décoratifs (coussins, plaids, tapis) comme mesure d’assainissement.
  • Nous désinfectons les surfaces, le mobilier et tous les éléments de la chambre et des sanitaires avec des produits homologués hautement désinfectants afin de garantir la santé au maximum.
  • Pour le nettoyage quotidien de la chambre, nous employons des articles jetables à usage unique et/ou des torchons en microfibres, renouvelés dans chaque chambre.
  • Nous renforçons le protocole de nettoyage en accordant un soin spécial aux éléments faisant l’objet de contacts fréquents : téléphone, poignées, robinets, etc.
  • Nous glissons la commande à distance de la télévision de votre chambre dans un sachet scellé, après l’avoir désinfectée.
  • Nous prolongeons l’aération des chambres pendant le nettoyage.
  • Nous retirons les articles de courtoisie (savon et champoing exceptés) ; vous pouvez les demander à la réception à tout moment.
  • Nous supprimons les imprimés non indispensables et les revues des chambres. Vous pouvez solliciter tous les renseignements nécessaires au format numérique auprès de la réception.
  • Nous offrons à nos hôtes la possibilité de refuser le service de nettoyage pendant leur séjour (avec un maximum de 4 nuits).

À la réception:

  • Nous assurons un assainissement continu des éléments, dispositifs, surfaces et mobiliers avec lesquels nous clients peuvent être en contact.
  • Nous désinfectons toutes les cartes permettant d’ouvrir les chambres, afin de les remettre aux clients en toute sécurité.
  • Nous désinfectons la valise de tous les clients qui le demandent.
  • Nous disposons de nouveaux éléments de type EPI (équipement de protection individuelle) pour nos clients:
    • Gel désinfectant*
    • Masques*
    • Gants jetables*
    • * (Sujet à un éventuel supplément)
  • Nous mettons en œuvre de nouveaux éléments de sécurité et de distanciation physique:
    • Écrans de protection faciale.
    • Marques de distance entre clients et avec le personnel de réception.
    • Mise en place d’une boîte spéciale de collecte de clés qui évite tout contact entre les gens.
  • Nous informons notre clientèle des conditions de service et des mesures de prévention établies et nous sollicitons son acceptation explicite.
  • Mesures d’information appliquées:
    • Tableau d’information indiquant les mesures hygiéniques et sanitaires.
    • Informations numérisées sur les services et les horaires de l’hôtel, ainsi que divers renseignements d’intérêt à propos de la destination.

Au Restaurant et au Bar

  • Petit-déjeuner:
    • Les clients peuvent choisir entre un petit-déjeuner continental et une option avec des plats chauds, servis à leur table.
    • Nous supprimons de l’espace restaurant un certain nombre d’éléments décoratifs et nous renforçons les mesures de nettoyage et de désinfection relatives à la vaisselle, aux couverts, aux nappes et aux serviettes.
    • Nous assurons un assainissement continu des surfaces et des mobiliers susceptibles d’être en contact avec nos clients.
    • Nous réordonnons le mobilier des zones de restauration, bar et terrasse pour ménager les distances physiques recommandées.
  • Dans d’autres zones de l’hôtel:
    • Il est recommandé d’emprunter de préférence les escaliers. En cas d’utilisation de l’ascenseur, l’occupation maximale est fixée à 1 personne, à moins qu’il soit possible d’y maintenir la séparation de 1,5 mètre.
    • Nous réordonnons le mobilier des zones communes de l’hôtel (hall, restaurant, terrasse) pour maintenir les distances physiques recommandées et nous y plaçons des indicateurs de capacité maximale.
    • Nous équipons les lavabos des zones communes d’un distributeur de papier à usage unique et nous indiquons les horaires de nettoyage et de désinfection.
    • Nous équipons de gel désinfectant toutes les zones de l’hôtel.
    • GYMNASE : l’accès à ces zones est restreint. Si possible, consultez-en les règles d’utilisation individuelle et sur demande auprès de la réception.

Engagés envers notre équipe:

HYGIÈNE: l’hygiène des mains est considérée comme une des mesures les plus efficaces pour éviter la propagation des germes et prévenir la contagion au COVID-19. Nous exhortons nos employés et nous invitons nos clients à se laver fréquemment les mains à l’eau et au savon. Il y a du gel désinfectant dans les espaces de travail, pour un usage régulier.

PRÉVENTION: tout le personnel a été soumis au test de diagnostic du Covid-19, réalisé par les autorités sanitaires d’Andorre. Toute l’équipe utilise des éléments de protection tels que gants et masques.

FORMATION: tous nos employés ont reçu une formation spécifique en matière d’hygiène et de sécurité contre le covid-19.

ZONE EMPLOYÉS - BACK OFFICE: dans les zones de travail du personnel, nous avons renforcé comme ailleurs les mesures d’hygiène et de sécurité.


Recommandations:

  • L’hygiène des mains est considérée comme une des mesures les plus efficaces pour éviter la propagation des germes et prévenir la contagion au COVID-19. Nous rappelons qu’il faut se laver fréquemment les mains à l’eau et au savon. Il y a du gel désinfectant dans les espaces de travail, pour un usage régulier.
  • Nous conseillons le port du masque dans les zones communes et en quittant l’hôtel.
  • Se couvrir la bouche pour tousser ou éternuer dans son coude ou dans des mouchoirs jetables.
  • Respecter les mesures de distanciation physique mises en place dans l’hôtel et indiquées par la signalisation exceptionnelle, les écrans de protection et la réorganisation du mobilier.
  • Les règles de prévention sont affichées en différents endroits de l’hôtel.

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